L’univers de vente
Outils pour mieux vendre
Booster sa force de vente
Les bottes secrètes des super vendeurs
Un bon négociateur est celui qui parvient à combiner les techniques de vente classiques à celles qu’il a appris sur le terrain. Le vendeur doit être attentif aux réactions de son interlocuteur, à tout moment, pour pouvoir réagir aux imprévus. Observer le comportement du prospect est important car un manque d’écoute peut vite se transformer en source de blocage ou d’affrontement.
Dans le cas de la vente par téléphone, on ne peut pas voir les tics d’expression ou les mouvements des mains, mais le ton de la voix, la fréquence de réaction et d’autres facteurs doivent être pris en considération afin de bien orienter le dialogue. Seuls les meilleurs vendeurs peuvent transformer un simple prospect en client fidèle et une petite vente en affaire du siècle.
Vente au comptant
Il s’agit d’acheter un produit ou une marchandise tout en payant l’intégralité de son prix dès son achat.
Vente à crédit
Achat d’un produit avec livraison immédiate mais un paiement effectué quant à lui de façon différée.
Vente en ligne
Des services d’e-commerce concernant la vente sur un site internet et la livraison du produit à domicile.
Vente à distance
Une technique de vente sans déplacement au magasin et sans rencontre directe entre acheteurs et vendeurs.
Envoyer un colis à l’international, c’est simple !
L’envoi d’un colis dans un pays étranger pourrait vite devenir un jeu d’enfant, à condition de choisir le bon transporteur qui répond à vos besoins en matière de contraintes d’emballage, les délais de livraison, etc. Consultez un site comparateur indépendant et fiable comme tarif-colis.com pour comparer les offres des transporteurs afin de payer moins cher contre les meilleurs services.
L’art de vendre, ça existe encore ?
La méthode SPIN Selling
Cette méthode de vente repose sur quatre questions clés à propos de la situation, le problème, l’implication et le gain pour optimiser les chances de concrétiser la vente.
La méthode SIMAC
C’est une technique qui vous apporte de l’aide pour une performance commerciale en cinq étapes qui sont : situation, idée, mécanisme, avantage, et conclusion.
La méthode CAB
La méthode CAB repose sur trois éléments clés qui sont les caractéristiques de votre produit, les avantages qu’il présente et les bénéfices pour les prospects.
Le service après-vente pour satisfaire les clients
Le service après-vente est une composante clé du service client car il a un impact direct sur sa fidélité. Il ne suffit pas de vendre des bons produits mais il faut aussi veiller à présenter des services appréciés par vos clients. La qualité de votre service après-vente et le professionnalisme de vos gestionnaires de SAV dépendent de la formation vente qu’ils ont eu et ont un impact direct sur votre image de marque.
Service d’installation
Engager une équipe de techniciens qualifiés qui pourrait se rendre sur le site client pour fournir des prestations d’installation.
Livraison du produit
Livraison à domicile ou au travail avec respect des délais et une garantie que le produit soit arrivé dans le meilleur état.
Entretien et réparation
Assurer l’entretien et la réparation qu’elle soit une réparation sous garantie (gratuite) ou réparation hors garantie (payante).
Contrat de vente
Présentation du contrat de vente contenant le prix du produit et les garanties légales de la conformité ainsi que les factures.
Réclamation des clients
Être à l’écoute des clients et accepter toutes leurs réclamations ou remarques sont les clés d’un business en ligne bien réussi.
Garantie commerciale
La garantie commerciale vous permet le remboursement, la réparation ou l’échange du produit acheté en cas de défaillance.
Étiquettes intégrées et solutions d’expédition
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Une solution faite maison efficace pour pouvoir créer les étiquettes d’expédition pour vos colis automatiquement au lieu de les créer d’une manière manuelle en copiant et collant les adresses de vos clients sur le logiciel. Il est possible de créer les étiquettes d’expédition de toutes vos commandes en quelques clics et ainsi vous évitez une tâche sans aucune valeur ajoutée.
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Des solutions pour externaliser votre logistique tout en gardant votre stock en interne intouchable. Vous programmez ainsi une collecte pour vos commandes à traiter via le logiciel que vous allez utiliser. Un coursier viendra récupérer les colis après et se chargera de l’emballage et de l’expédition à la source.
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Les plateformes de logistique sont utiles pour le stockage de votre marchandise et le traitement de vos commandes. Des solutions qui se connectent directement à la vôtre pour traiter les commandes et remonter les alertes via les mails de confirmation d’expédition et les messages de confirmation qui seront envoyés à vos clients
Le social selling à l’ère du digital
Social selling
Tirer profit des réseaux sociaux
La prospection commerciale à l’ère digitale
Entrer en contact avec un prospect est un moment clé du processus commercial. Il faut savoir capter les signaux sur le web et personnaliser votre message et votre offre en gérant votre image de marque. Les 4 étapes primordiales sont la présence, la veille stratégique, l’apport d’une valeur ajoutée et le développement de vos réseaux.